L'offboarding est une étape cruciale de tout événementiel réussi, et il est essentiel de savoir comment bien la réaliser.
Pour garantir une clôture parfaite de votre événement avec votre client, certains points clés doivent être pris en compte.
1️⃣ Recueillir des commentaires : demandez des commentaires à votre client concernant son expérience globale de travail avec vous. Renseignez-vous sur la satisfaction à l'égard de l'événement, des services fournis et s'il y a des points à améliorer. Ces commentaires vous aideront à améliorer vos futurs services et à construire une relation client plus solide.
2️⃣ Fournir un rapport final : préparez un rapport final complet résumant les aspects clés de l'event, y compris la participation, la répartition du budget, les objectifs et les résultats. Incluez toutes les mesures ou données pertinentes collectées pendant l’événement. Ce rapport sert de référence pour le client et permet de mettre en valeur le succès
3️⃣ Échangez sur les activités post-événement : discutez avec le client de toute activité de suivi dont il pourrait avoir besoin, comme la distribution de matériel d'événement, le partage de photos ou de vidéos et l'envoi de messages de remerciement ou d'enquêtes aux participants. Veiller à ce que toutes les tâches post-événement soient correctement coordonnées et exécutées.
4️⃣ Examiner les contrats et les finances : discutez de toutes les questions financières en suspens, telles que la finalisation des factures, les remboursements ou tout paiement restant. Passez en revue les termes et conditions de votre contrat pour vous assurer que les deux parties sont satisfaites.
5️⃣ Exprimer sa gratitude : Exprimez votre gratitude au client d'avoir choisi vos services. Envoyez une note de remerciement personnalisée ou un e-mail pour exprimer votre reconnaissance pour l'opportunité de travailler ensemble. Ce geste renforce une relation positive et favorise les collaborations futures.
6️⃣ Fournir des recommandations : en fonction de votre expertise et de votre expérience, proposez des recommandations pour de futurs événements ou améliorations. Suggérez des idées innovantes, des mesures d'économies potentielles ou des services supplémentaires qui pourraient profiter aux futurs événements de votre client.
7️⃣ Maintenez la communication : même après l'événement, restez accessible à votre client pour toute demande de renseignements, préoccupation ou assistance supplémentaire après l'événement. Cela démontre votre engagement envers le service client et contribue à établir des partenariats à long terme.
N'oubliez pas que l'offboarding ne consiste pas seulement à clôturer l'événement, mais aussi à laisser une impression durable sur votre client.
En fournissant des efforts supplémentaires lors de votre offboarding, vous pouvez renforcer votre réputation professionnelle et augmenter les chances de collaborations futures et de recommandations.
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